A Color I do Comunicação Visual, sob a razão social de Bruno de Oliveira Coelho, garante plena qualidade em todos os processos de sua responsabilidade, desde o sistema de compra online à produção dos materiais impressos e envio ao destinatário, desde que os critérios apresentados neste termo, bem como as regras expressas no manual de normas e procedimentos, sejam seguidas adequadamente. Ademais, todas as informações relacionadas a cada um dos serviços prestados pela Color I do Comunicação Visual, sob a razão social de Bruno de Oliveira Coelho, estão descritas neste termo, bem como as responsabilidades da empresa e do revendedor, que passa a ser denominado dessa maneira a partir do momento em que tem seu cadastro aprovado em nosso site.
PRAZOS
Os prazos estipulados neste termo são estimativas, apresentadas com base nos períodos normalmente administrados nas operações da empresa. Pode haver diferença entre a previsão de entrega exibida ao revendedor e os prazos efetivamente ocorridos.
Há quatro variáveis que compõem o período entre a compra e a entrega de um pedido:
a) Pagamento:
O pedido depende da aprovação financeira para entrar em produção.
b) Aprovação da qualidade das artes:
Todos os arquivos enviados passam por análise do departamento de Arte-final e devem ser aprovados antes de entrar em produção. Havendo erros, o cliente será comunicado para realizar as correções. Mesmo com o pagamento confirmado, o arquivo só entra em produção após aprovação ou autorização do cliente para seguir com pendências.
c) Produção:
Após aprovação financeira e técnica, o pedido entra em produção. Cada produto possui prazo próprio de produção conforme descrito no tópico “Prazos de Produção”.
d) Entrega:
O prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de envio escolhida no momento da compra.
PRAZOS FINANCEIROS
Para pedidos pagos de segunda a sexta após as 18h, o prazo de produção será contado a partir do próximo dia útil, desde que os arquivos estejam aprovados.
Pagamentos aprovados até as 18h entram em produção imediatamente após compensação, caso o arquivo também esteja aprovado.
A confirmação de pagamentos obedecerá os seguintes prazos:
– Transferência bancária:
Quando realizada entre contas do mesmo banco: até 3h após envio do comprovante.
Entre bancos diferentes:
– Cartão de crédito:
Liberação e início da produção após a confirmação do pagamento*.
(*Desde que os arquivos estejam aprovados.)
– Pix:
Compensação imediata, iniciando a produção após aprovação do(s) arquivo(s).
(Não há parcelamento nesta modalidade.)
O envio do comprovante é obrigatório para transferências bancárias, sendo feito pelo próprio sistema na área “Meus Pedidos”.
Estornos, devoluções e liberações de crédito possuem prazo de análise de 3 a 5 dias úteis.
PRAZOS DE PRODUÇÃO
Cada produto possui seu prazo de produção descrito em sua respectiva página.
Em pedidos com múltiplos itens, prevalece o prazo do item com maior tempo de produção.
Acabamentos adicionais acrescentam 1 dia útil ao prazo.
Itens permanecem até 45 dias em análise caso dependam de correções do revendedor; após esse período serão cancelados.
Prazos são recalculados em caso de:
PRAZOS E CUSTOS DE TRANSPORTE
A Gráfica não realiza entregas. As retiradas do material são de responsabilidade do cliente, podendo ser combinadas previamente de modo a facilitar o processo, desde que a modalidade e local de retirada ocorra em comum acordo entre as partes.
A retirada pode ser realizada por meio de aplicativos de entrega ou serviços terceirizados escolhidos pelo revendedor/cliente. Entretanto, a partir do momento da retirada, seja por pessoa física ou por aplicativo, a Gráfica não se responsabiliza pelo transporte, atrasos ou quaisquer ocorrências relacionadas à entrega, considerando-se o pedido como entregue ao cliente no ato da retirada.
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A Color I do Comunicação Visual, sob a razão social de Bruno de Oliveira Coelho, não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como acidentes, extravios, engarrafamentos, entre outros, mas prestará suporte dentro do possível.
CONTESTAÇÃO
Havendo problemas de impressão, o revendedor deve solicitar contestação em até 15 dias corridos após o recebimento.
Após abertura do processo, o revendedor deve enviar fotos (mínimo 15 unidades lado a lado) e descrição do problema em até 7 dias corridos.
A empresa terá 3 dias úteis para retorno.
Se necessário, poderá ser solicitado vídeo ou reenvio físico do material com problemas, custeado pela empresa.
Caso o revendedor não responda dentro do prazo, a contestação será expirada.
CANCELAMENTO DE PEDIDOS E/OU ITENS
Pedidos ou itens podem ser cancelados se ainda não estiverem em produção.
Cancelamentos realizados antes da produção terão devolução em créditos para futuras compras.
Valores pagos pelo serviço de Criação de Arte não são reembolsados.
Créditos são liberados em até 3 dias após o cancelamento.
REPRODUÇÃO
A empresa poderá reproduzir materiais quando houver erro comprovado de produção.
Nesse caso, o prazo de produção será reiniciado.
RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
Incluem:
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Fazer download do gabarito antes da criação da arte.
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Enviar arquivos dentro dos padrões técnicos da empresa.
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Enviar comprovante quando o pagamento for transferência bancária.
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Corrigir erros indicados pela Arte-final.
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Verificar materiais no ato do recebimento e registrar ressalvas.
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Comunicar problemas imediatamente.
REGRA DE ABANDONO
Materiais disponíveis para retirada ou em análise por mais de 3 meses sem contato do revendedor serão descartados.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Incluem:
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Variações de quantidade de até 10% são consideradas normais.
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Não há prova de cor — variações podem ocorrer.
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Pode haver pequenas variações de corte.
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Arquivos ficam no servidor por 30 dias.
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Checagem das Galáxias expira após 30 dias sem aprovação.
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Respostas a reclamações: até 3 dias úteis.
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Materiais em balcão ficam disponíveis por 30 dias.
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Orçamentos apenas para revendedores cadastrados.
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Preços podem ser alterados sem aviso prévio.
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Notas fiscais são emitidas apenas para o titular do cadastro.
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Alterações posteriores feitas pelo revendedor tornam-se sua responsabilidade.
PRIVACIDADE INFANTIL
O site é acessível a todos, mas não coleta intencionalmente informações de menores de 13 anos. Caso isso ocorra, os dados serão removidos imediatamente.
